คุณภาพ

Quality

“ คุณภาพ (Quality) ” ผู้เชี่ยวชาญทางด้านคุณภาพหลายท่านได้ให้ความหมายซึ่งพอสรุปได้ดังต่อไปนี้ คือ เป็นการดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยคำนึงถึงการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสม

💢ลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ (Quality in Goods)

👉การปฏิบัติงานได้ (Performance)

ผลิตภัณฑ์ต้องสามารถใช้งานได้ตามหน้าที่ที่กำหนดไว้

👉ความสวยงาม (Aesthetics)

ผลิตภัณฑ์ต้องมีรูปร่าง ผิวสัมผัส กลิ่น รสชาติ และสีสันที่ดึงดูดใจลูกค้า

👉คุณสมบัติพิเศษ (Special Features)

ผลิตภัณฑ์ควรมีลักษณะพิเศษที่โดดเด่นแตกต่างจากผู้อื่น

👉ความสอดคล้อง (Conformance)

ผลิตภัณฑ์ควรใช้งานได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังไว้

👉ความปลอดภัย (Safety)

ผลิตภัณฑ์ควรมีความเสี่ยงอันตรายในการใช้น้อยที่สุด

👉ความเชื่อถือได้ (Reliabity)

ผลิตภัณฑ์ควรใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ

👉ความคงทน (Durability)

ผลิตภัณฑ์ควรมีอายุการใช้งานที่ยาวนานในระดับหนึ่ง

👉คุณค่าที่รับรู้ (Perceived Quality)

ผลิตภัณฑ์ควรสร้างความประทับใจ และมีภาพพจน์ที่ดีในสายตาลูกค้า

👉การบริการหลังการขาย (Service after Sale)

ธุรกิจควรมีการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องทำให้สินค้าสามารถคงคุณสมบัติหรือหน้าที่การงานที่สมบูรณ์ต่อไปได้ รวมทั้งบริการในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ด้วย

💢ลักษณะของบริการที่มีคุณภาพดี (Quality in Services)  👉ความเชื่อถือได้ (Reliability) การบริหารสามารถให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ 👉ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ (Responsiveness) ตรงตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า 👉ความสามารถ (Competence) พนักงานที่ให้บริการจะต้องมีทักษะและความรู้เพื่อปฏิบัติในการบริการ 👉ความสุภาพ (Courtesy) พนักงานผู้ให้บริการจะต้องมีมารยาทที่ดี เป็นมิตร และอ่อนน้อม 👉ความน่าไว้วางใจ (Credibity) ผู้ให้บริการจะต้องเป็นคนที่มีความซื่อสัตย์, ความน่าไว้ใจและน่าเชื่อถือ 👉ความปลอดภัย (Security) การบริการจะต้องมีความปลอดภัย ไม่มีความเสี่ยง 👉ความเข้าถึง (Access) การบริการควรจะง่ายต่อการติดต่อ 👉การติดต่อสื่อสาร (Communication) การบริการควรจะสามารถให้ข้อมูลเมื่อลูกค้าต้องการหรือสอบถาม 👉ความเข้าใจในตัวลูกค้า (Understanding the Customer) การเข้าใจลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละคน 💢ทัศนะคติของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ดี 👉ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้ดีตามรายละเอียดทางวิศวกรรม (Specification) ที่ระบุไว้ 👉ผลิตภัณฑ์คุ้มค่ากับเงินหรือราคาที่ลูกค้าจ่ายเพื่อจะได้ผลิตภัณฑ์นั้นมา 👉ผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับการใช้งานตามวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ โดยมีความปลอดภัยต่อผู้ใช้และสิ่งแวดล้อมด้วย 👉ผลิตภัณฑ์มีการบริการประกอบเพื่อความสะดวกของลูกค้า หรือ 👉ผลิตภัณฑ์สร้างความภาคภูมิใจ ความประทับใจให้แก่ผู้ใช้ 💢ทัศนคติของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ดี 👉สำหรับ ผู้ผลิต คุณภาพที่ดี 💥การผลิตให้ถูกต้องตั้งแต่แรก 💥การผลิตที่มีระดับของของเสียอยู่ในเกณฑ์ที่กำหนดไว้  👉จากการผลิตเลย 💥การผลิตตามตัวแปรที่ต้องการอย่างถูกต้อง ไม่เบี่ยงเบนจากมาตรฐานที่ตั้งไว้ 💥การผลิตที่มีระดับต้นทุนที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่มีความต้องการสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ในระดับราคาที่ยอมรับได้ 👉ชนิดของคุณภาพ การจำแนกคุณภาพสามารถจำแนกออกได้  เป็น  4 ชนิด 💥คุณภาพที่บอกกล่าว  (Stated  Quality) 💥คุณภาพที่แท้จริง  (Real  Quality) 💥คุณภาพที่โฆษณา  (Advertised  Quality) 💥คุณภาพจากประสบการณ์ที่ใช้ (Experienced Quality) 💦💦คุณภาพบอกกล่าว  (Stated  Quality) คุณภาพที่บอกกล่าว หมายถึง คุณภาพที่กำหนดขึ้นระหว่างผู้ซื้อ (Customer) และผู้ขาย (Distributor) ผู้ซื้อ (ลูกค้า) จะเป็นผู้กำหนดว่าอยากจะได้สินค้าที่มีคุณภาพอย่างนั้นอย่างนี้คุณภาพนี้อาจจะกำหนดลงไปในสัญญาซื้อขาย (Buy-sale contract) เพื่อให้ผู้ผลิตหรือฝ่ายโรงงานทำหน้าที่ผลิตและให้ได้คุณภาพตามที่กำหนดด้วยหากไม่ได้คุณภาพตามที่กำหนดผู้ซื้ออาจจะไม่ยอมรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ก็ได้ ตัวอย่าง บริษัทจำหน่ายตู้เย็น ยี่ห้อ (Brand) หนึ่งเป็นบริษัทที่จำหน่ายอย่างเดียวไม่ได้ผลิตเอง  จึงไปว่าจ้างบริษัทแห่งหนึ่งที่เป็นบริษัทผลิตตู้เย็นทำหน้าที่ในการผลิตให้ เพื่อให้การผลิตเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของบริษัทผู้จำหน่ายบริษัทผู้จำหน่ายจึงกำหนดลักษณะรูปลักษณะขนาดวัสดุที่นำมาผลิตให้กับบริษัทผู้ผลิตผลิตตามข้อที่กำหนดนี้ ถ้าหากบริษัทผู้ผลิต ผลิตอกมาได้ตามข้อกำหนดทุกประการก็ถือได้ว่า “ ผลิตได้คุณภาพตามที่บอกกล่าว ” ( Stated Quality ) และในการผลิตตู่เย็นตามข้อกำหนดของบริษัทผู้จำหน่ายเพื่อป้องกันข้อขัดแย้งตามมาภายหลังบริษัทผู้จำหน่ายจึงต้องกำหนดแบบ (Design) ในการผลิตคุณลักษณะอื่นๆ ที่ต้องการ (specify) โดยให้บริษัทผู้ผลิตผลิตตามที่ต้องการโดยจะต้องมีการกำหนดเอาไว้ในสัญญาซื้อขาย (Buy-sale contract) ด้วย  💦💦คุณภาพแท้จริง  (Real  Quality) คุณภาพแท้จริง (Real Quality) หมายถึง คุณภาพในตัวผลิตภัณฑ์ที่เริ่มตั้งแต่ผลิตและนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งานจนกระทั่งผลิตภัณฑ์หมดอายุลงระดับคุณภาพแท้จริงจะมีคุณภาพสูงเพียงใดจะขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของกระบวนการ เช่น การออกแบบวัตถุดิบที่นำมาใช้และกระบวนการผลิตในกระบวนการผลิตผู้ผลิตจะต้องทำให้ดีที่สุดเพื่อผลผลิตที่จะออกมาดีแต่หากคุณภาพแท้จริง  ออกมาต่ำกว่าคุณภาพที่คาดหวังไว้ผลเสียก็จะตกแก่ผู้ผลิตสินค้าที่ผลิตออกมาก็จะขายไม่ได้  ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจสินค้าและเปลี่ยนไปใช้สินค้าลักษณะเดียวกันที่เป็นยี่ห้ออื่น ๆ 💦💦คุณภาพที่โฆษณา  (Advertised  Quality) คุณภาพที่โฆษณา หมายถึง คุณลักษณะต่างๆ ของสินค้าที่ผู้ผลิตเป็นผู้กำหนดเอง และก็โฆษณาทั่วไปอาจจะวิธีการโฆษณา (Advertising) ตามวิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ วารสารตีพิมพ์ต่างๆ หรือแม้แต่กล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ คุณภาพที่โฆษณานี้สินค้าบางอย่างอาจจะมีการโฆษณาเกิดความเป็นจริงได้ ดังนั้นคุณภาพโฆษณานี้ ผู้บริโภค (consumer) จะต้องเป็นผู้พิจารณาเองให้รอบคอบจึงจะสามารถซื้อสินค้าได้คุณภาพตามที่ต้องการ 💦💦คุณภาพจากประสบการณ์ที่ใช้  (Experienced  Quality) คุณภาพจากประสบการณ์ที่ใช้ (Experienced Quality) หมายถึง  คุณภาพที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ของผู้ใช้สินค้าเองคุณภาพจะดีไม่ดีอย่างไรขึ้นอยู่กับผู้ใช้หากผู้ใช้สินค้านำสินค้าไปใช้ผลออกมาดีก็จะบอกว่าสินค้านั้นดีและก็อาจจะทำให้ผู้ใช้บอกกันต่อๆ ไปด้วย หากไม่ดีผู้ใช้ก็จะบอกว่าสินค้านั้นไม่ดีซึ่งคำว่าดีไม่ดีนี้จะขึ้นอยู่กับเฉพาะตัวบุคคลเท่านั้น  ฉะนั้นการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ผู้ผลิตควรผลิตให้หลากหลายในสินค้าเดียวกันเพื่อให้ผู้บริโภคเลือกใช้ตามความเหมาะสมของตัวเอง เช่น การผลิตน้ำยาสระผมผู้ผลิตอาจจะผลิตสูตรสำหรับผมแห้งผมขาดการบำรุงรักษา สูตรสำหรับหนังศีรษะมีรังแค สูตรแก้คัน สูตรป้องกันผมร่วง เป็นต้น  👋ขอขอบคุณ : 💨http://www2.eduzones.com 💨https://sites.google.com 👋สืบค้นเมื่อวันที่ : 15 พฤศจิกายน 2560